Mac Pro生產(chǎn)和普及的有限，帶來了不幸的副作用-如果出現(xiàn)問題，Apple的許多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將無法正確支持該機(jī)器。
最近，AppleInsider生產(chǎn)的Mac Pro開始發(fā)揮作用。為了維修我們的機(jī)器，我們采用了典型的Apple支持路線。這凸顯了蘋果傳統(tǒng)上卓越的客戶體驗的缺點。
這次征戰(zhàn)以進(jìn)入障礙最低的路線開始—蘋果支持聊天。Apple竭盡所能，使過程變得相當(dāng)容易，例如自動識別我們的Mac Pro，并在支持門戶中輸入有關(guān)它的信息。不幸的是，它從那里脫離了軌道。
我們很快就與一名支持人員聯(lián)系在一起，該服務(wù)人員令人愉快，并向您保證此問題將不成問題，她可以迅速解決。那是在她看到它是Mac Pro之前，她告訴我們Mac Pro由一個特殊的團(tuán)隊提供服務(wù)，只能通過電話獲得，但是她很高興與他們建立呼叫。
對于我們希望這是一個簡單的問題，這是下一步的工作。我們新的Apple支持代理人和第一個一樣愉快，他向我們保證他會很樂意為我們研究這個問題。在深入研究此案的細(xì)節(jié)時，他擱置了片刻。
在這里，我們遇到了另一個障礙。該代理不是我們需要的適當(dāng)支持代表，因此無法再次幫助我們使用Mac Pro。專門的Mac Pro團(tuán)隊目前尚無法使用，因此他不得不安排他們與他們再次安排回電。
半小時后，我們收到了來自同一支持代理的電話。
顯然，他無法安排與適當(dāng)團(tuán)隊的通話，因為他“不與他們合作”，只能在我們上線后轉(zhuǎn)移我們。因此，他留了票，自己打了個電話給我們，然后聯(lián)系了Mac Pro支持團(tuán)隊。
我們終于與渴望幫助我們的合適團(tuán)隊取得了聯(lián)系。再次，支持代理人很好，也很令人放心。不幸的是，銷售代表對新的Mac Pro仍然不太熟悉。
他正在遵循一套腳本化的解決方案，這些解決方案不太有意義，并且不確定Mac Pro本身的不同部分。有一次，他開始指示我們進(jìn)行黑客操作，以在不啟動機(jī)箱的情況下運(yùn)行機(jī)器，然后他放棄了這一說法，他說：“這對消費者來說實在是太多了。
通話以推薦給Apple Store的商店結(jié)束，他們可以為Apple的工程師運(yùn)行其他測試。他協(xié)助我們安排了第二天的約會。
我們到達(dá)Apple Store，用龐大的不銹鋼手柄把Mac Pro拿來拿來。在我們招待所有員工的目光時，一名員工沖出門為我們搬進(jìn)去，其中沒有一個人以前見過2019 Mac Pro被客戶拖著走。
仍在等待Genius的是，Apple技術(shù)人員過來從我們的機(jī)器上購買序列號。他放棄前環(huán)顧四周，說一旦機(jī)器啟動，他們就會得到它。
短暫的等待后，Genius出現(xiàn)了，一位友好的年輕女子，配備了多條電纜和一臺顯示器。當(dāng)她將Mac連接到LG UltraFine顯示器時，我們進(jìn)行了交流，并解釋了這種情況。
Mac Pro不能由USB-C電源磚供電
在這里，我們遇到了另一個障礙。Genius將標(biāo)準(zhǔn)電源線連接到Mac Pro，然后拒絕打開電源。它無法為機(jī)器提供足夠的電力，商店也沒有Mac Pro電源線，甚至“后臺”也沒有。
作為一種徒勞的嘗試，Genius嘗試通過使用MacBook Pro上的90W USB-C電源磚并將其連接到四個Thunderbolt 3端口之一來給Mac Pro供電。我們甚至不知道她為什么要嘗試此操作，因為沒有塵世的方式可以起作用。
幸運(yùn)的是，我們隨身攜帶了電源線。
在決定對它進(jìn)行物理維修之前，多位Genius技術(shù)人員共同努力解決了該問題。但是，他們無法達(dá)成共識，
從那時起，這臺機(jī)器就在他們努力解決我們的問題時已簽到Apple Store，目前為止還沒有解決方案，沒有任何毫無根據(jù)的建議。對于蘋果頂級Mac的用戶來說，崎path不平的道路是一個問題，這不僅僅是我們的經(jīng)驗。
Apple Store和其他地方的Mac Pro服務(wù)
我們一直在聽到有關(guān)服務(wù)鏈準(zhǔn)備支持Mac Pro的矛盾報道。根據(jù)我們自己的經(jīng)驗，我們開始更深入地研究。
這不是培訓(xùn)的情況，也不是零件在Apple Store中不可用-因為它們可以。在最大的Apple Retail商店中，只有一兩個人完成了培訓(xùn)。
一些Apple Store商店根本沒有任何人接受過培訓(xùn)。在我們擁有數(shù)據(jù)的27家蘋果商店中，有5家接受了兩個人的培訓(xùn)，其中10人有1個，其余的為零。與未培訓(xùn)天才的15家商店相比，這15家商店更大，并且為更多的消費者提供支持。加劇了這種情況，不是所有受過訓(xùn)練的人員都是全職的，還是具有可預(yù)測的可用性。
根據(jù)我們的交談，一般在內(nèi)部進(jìn)行維修，前提是要有訓(xùn)練有素的人員進(jìn)行維修。根據(jù)我們的對話，Apple Store支持的其余維修工作涉及將機(jī)器運(yùn)送到倉庫，從而導(dǎo)致數(shù)天的周轉(zhuǎn)時間。
另外，正如我們實際證明的那樣，電話支持存在問題，并且在美國大多限于“銀行營業(yè)時間”。在國際上情況更糟，在英國，電話支持窗口大多不在工作時間范圍內(nèi)。
這樣一來，尚未簽署大筆支持合同的Mac Pro個體所有者就可以隨意尋求支持了。
如果您是長期讀者，那么您可能會想起兩年前的事情關(guān)于iMac Pro。當(dāng)時，一名YouTuber在拆卸iMac Pro時不小心將其損壞，并要求維修。經(jīng)過服務(wù)臺兩邊的一系列溝通不暢和錯誤的假設(shè)之后，Apple最終不愿維修該機(jī)器，因為考慮到服務(wù)部件確定購買新設(shè)備的價格，它更具成本效益。
當(dāng)時，iMac Pro的培訓(xùn)和零件支持方式還遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)在的Mac Pro。但是，在野外出現(xiàn)的iMac Pro單位數(shù)量似乎是一個數(shù)量級，然后是Mac Pro。
今天，Mac Pro服務(wù)的情況是不可原諒的
總體而言，蘋果公司面向消費者的支持能力不足，甚至無法處理Mac Pro的基本支持情況。但是，就像我們說過的那樣，這臺機(jī)器并不適合所有人，并且僅占蘋果日常工作的一小部分。
但是，這不能成為我們所見所聞的借口。
因此，總的來說，小批量用戶無法通過聊天獲得支持，電話團(tuán)隊無法與相應(yīng)的Mac Pro團(tuán)隊安排回叫，大多數(shù)Apple Retail地點都沒有電源線來啟動Mac Pro ，Genius技術(shù)人員在商店中還沒有看到Mac Pro，也不了解序列號等基本知識，更不用說確定可能需要進(jìn)行的維修了。Genius嘗試通過USB-C電源磚為Mac Pro供電的事實，突顯出行列和文件的處理能力很差，無法處理隨之而來的Mac Pro支持案例。
但是-這不是普遍的。關(guān)鍵是與擁有更多Mac Pro經(jīng)驗的人們保持聯(lián)系。在這種情況下，它是面向業(yè)務(wù)的Apple專家。并非每位專家都會擁有Mac Pro經(jīng)驗，因此請在裝好機(jī)器之前先提出一些有針對性的問題。
此外，Apple專家還可以執(zhí)行Apple Store無法做到的事情-諸如現(xiàn)場服務(wù)和診斷。在這種情況下，人工和現(xiàn)場檢查的費用不在一年保修范圍之內(nèi)，并且除非根據(jù)“核心”維修件的返還方式對機(jī)器進(jìn)行診斷，否則專家不會提供維修件。之前已經(jīng)討論了一段時間。
即使技術(shù)人員兩次造訪，這也比Mac Pro的倉庫級維修要快得多。。并且，假設(shè)您在訪問之前曾提出過要求，支持將由具有更多支持Mac Pro經(jīng)驗的人來完成。
企業(yè)中對Mac Pro的支持非常出色。該支持鏈中包含知識，并且獲得幫助非常容易。最好是這樣，因為有大量資金可以交換這種級別的支持。事實并非如此，小規(guī)模情況并非如此，配備一臺Mac Pro的工作室或設(shè)計店現(xiàn)在將遇到麻煩。
小型工作室中有足夠的Mac Pro，現(xiàn)在可以支持更好的培訓(xùn)遍布全球的Genius Bars。現(xiàn)在，在該領(lǐng)域中，有足夠的(沒有AppleCare或昂貴的Pro級服務(wù)合同支持)來證明在整個鏈上進(jìn)行更好的通信是合理的。
但是，今天，單個Mac Pro安裝的服務(wù)和支持過程從過程開始到結(jié)束都是一團(tuán)糟。大多數(shù)蘋果商店的技術(shù)人員還沒有做好準(zhǔn)備，補(bǔ)給品還不容易獲得，并且用戶在嘗試獲得其機(jī)器起價為5999美元的服務(wù)時，正迷失在一個令人迷惑的迷宮中。