連日來(lái)Moveworks啟動(dòng)渠道解決方案以加快解決員工IT問(wèn)題向來(lái)一不斷的有小伙伴關(guān)注，不僅如此還衍生出了各大相關(guān)話(huà)題，那么跟著小編來(lái)看看Moveworks啟動(dòng)渠道解決方案以加快解決員工IT問(wèn)題以及它的相關(guān)資訊吧！
新的AI和自然語(yǔ)言理解解決方案可識(shí)別Slack協(xié)作中心內(nèi)任何渠道的IT支持問(wèn)題，并自動(dòng)解決.
Moveworks 宣布推出“通道解析器”。新解決方案使用最新的自然語(yǔ)言理解(NLU)技術(shù)，監(jiān)視企業(yè)協(xié)作解決方案(例如Slack)中的公共渠道，通過(guò)分析復(fù)雜的語(yǔ)言模式識(shí)別任何員工問(wèn)題或要求，然后自動(dòng)觸發(fā)解決方案。這項(xiàng)新功能是在Slack的投入下開(kāi)辟的，并且已經(jīng)在多個(gè)Moveworks客戶(hù)中使用。
Moveworks 由Facebook，Google和斯坦福大學(xué)的人工智能專(zhuān)家于2016年創(chuàng)立 ，Moveworks使用尖端的AI自主解決員工支持問(wèn)題?，F(xiàn)有功能使會(huì)話(huà)式AI可以通過(guò)直接消息與員工互動(dòng)，響應(yīng)通過(guò)電子郵件提交的問(wèn)題，并根據(jù)系統(tǒng)警報(bào)為員工提供主動(dòng)幫助?，F(xiàn)在，新的Channel Resolver使Moveworks可以基于公共Slack頻道中的帖子確定更多幫助員工的機(jī)會(huì)。
“企業(yè)聊天已成為企業(yè)溝通的核心，而Slack等平臺(tái)中的公共渠道使支持團(tuán)隊(duì)能夠環(huán)繞支持活動(dòng)提供更高的透明度和協(xié)作。但是使用對(duì)話(huà)式AI和NLU的機(jī)器人向來(lái)難以應(yīng)對(duì)渠道的復(fù)雜性，而是將直接消息作為首選的通信方法，” Bhavin Shah說(shuō)道。 ，Moveworks首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人。“這是因?yàn)榱奶祛l道更長(zhǎng)，更復(fù)雜且更嘈雜。許多IT團(tuán)隊(duì)還在渠道中開(kāi)辟了獨(dú)特的交互方法。例如，使用表情符號(hào)來(lái)表示正在“監(jiān)視”或已“解決”一個(gè)請(qǐng)求。為了應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜性，我們的團(tuán)隊(duì)不得不針對(duì)這些群體社交環(huán)境和互動(dòng)模型進(jìn)展我們的自然語(yǔ)言理解能力。結(jié)果就是Channel Resolver，它使Moveworks機(jī)器人可以介入，在可能的情況下提供幫助以及以與支持代理相同的方式在渠道中進(jìn)行溝通。”
隨著聊天平臺(tái)的日益普及，公司通常要求用戶(hù)在共享渠道中提交其IT問(wèn)題，在該渠道中，代理監(jiān)視傳入的消息并在線(xiàn)程內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。這種做法使渠道可以充當(dāng)“隊(duì)列”，代理可以從中獵取新的IT問(wèn)題，并同意 員工之間共享IT問(wèn)題的答案。從理論上講，這可以防止座席不得不回答重復(fù)的問(wèn)題，因?yàn)橛脩?hù)可以在提出新問(wèn)題之前從渠道內(nèi)可用的答案中“自助”。但是現(xiàn)實(shí)情況是，服務(wù)臺(tái)代理一次又一次地回答許多相同的問(wèn)題，并且仍然需要大量的精力來(lái)審查和回答問(wèn)題。
Channel Resolver增強(qiáng)了Moveworks在所有可用IT支持渠道中提供自主IT支持的能力。今天推出的Channel Resolver提供了對(duì)組織的IT幫助臺(tái)的更大訪(fǎng)問(wèn)，而無(wú)需實(shí)施勞動(dòng)密集型，過(guò)程繁重的系統(tǒng)來(lái)治理和監(jiān)視所有可用的支持渠道。除了Channel Resolver，Moveworks AI平臺(tái)已經(jīng)同意 IT用戶(hù)通過(guò)使用以下方法自主解決IT問(wèn)題：
Conversation Resolver：同意 最終用戶(hù)在聊天環(huán)境中的Direct Message中與Moveworks bot互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)即時(shí)解決。
票證解析器：同意 最終用戶(hù)通過(guò)向IT部門(mén)發(fā)送電子郵件或通過(guò)自助服務(wù)門(mén)戶(hù)提交票證來(lái)尋求幫助。Moveworks平臺(tái)將讀取傳入的票證，并在適當(dāng)?shù)那闆r下通過(guò)直接消息主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系以即時(shí)解決。
事件解析器：Moveworks平臺(tái)監(jiān)視客戶(hù)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)鍵事件，并在識(shí)別出特定事件或觸發(fā)器時(shí)以直接消息的形式主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，從而立即解決或緩解潛在的IT問(wèn)題。