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Verizon并未著手構(gòu)建面向客戶(hù)的聊天機(jī)器人。但是大約十年前，該公司熱衷于推出其光纖網(wǎng)絡(luò)Fios。技術(shù)人員遇到了問(wèn)題。

“ [他們]在需要查看我們的系統(tǒng)以訪(fǎng)問(wèn)[客戶(hù)]網(wǎng)絡(luò)時(shí)是否遇到困難，或者他們是否在現(xiàn)場(chǎng)，并且需要一些幫助，”該公司數(shù)字部門(mén)副總裁Ashok Kumar說(shuō)。

Verizon。因此，該公司開(kāi)辟了IVAPP Buddy，這是一個(gè)內(nèi)部聊天機(jī)器人，可為工作中使用的技術(shù)服務(wù)。

在自然語(yǔ)言處理(NLP)的驅(qū)動(dòng)下，聊天機(jī)器人可幫助人們更快地掃瞄信息。對(duì)于公眾而言，他們以在Facebook上公布假新聞而聞名。

但是對(duì)于企業(yè)而言，它們與通訊平臺(tái)集成在一起，因此員工可以訪(fǎng)問(wèn)人力資源和技術(shù)信息，庫(kù)馬爾稱(chēng)之為“如此復(fù)雜，任何人都無(wú)法學(xué)習(xí)所有內(nèi)容。”

他說(shuō)：“人工智能將成為下一個(gè)用戶(hù)界面。” 事實(shí)上，咨詢(xún)公司Gartner稱(chēng)25%的客戶(hù)服務(wù)departm 經(jīng)濟(jì)需求將有實(shí)現(xiàn)的聊天機(jī)器人或其他虛擬客戶(hù)助理，到2020年庫(kù)馬爾說(shuō)，“大家都知道的語(yǔ)言，每個(gè)人都知道如何說(shuō)話(huà)”不管你如何設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)界面，沒(méi)有什么比對(duì)話(huà)更直觀了。設(shè)計(jì)界面以與人類(lèi)語(yǔ)言進(jìn)行交流可以消除其復(fù)雜性。

因此，Verizon不僅為員工而且為客戶(hù)設(shè)計(jì)機(jī)器人。如今，有兩種面向公眾：一種在My Verizon App中用于蜂窩消費(fèi)者，另一種在My Fios App中用于娛樂(lè)。這兩人獲得了IT杰出CIO 100獎(jiǎng)，他們共享一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)引擎，但是接受了以不同方式響應(yīng)的培訓(xùn)。