某電商平臺(tái)商家反映，山西大同大學(xué)一名學(xué)生下單買大棗，收貨6天后申請(qǐng)退款不退貨，被拒后辱罵客服一小時(shí)。25日下午，大同大學(xué)回應(yīng)極目新聞?dòng)浾?，?huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行一定的批評(píng)教育。

相關(guān)媒體報(bào)道截圖（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

這名商家在視頻中稱，大同大學(xué)一名學(xué)生9月13日在其店里下單了一包紅棗，17日收貨取件。9月23日晚上，該學(xué)生聲稱紅棗的外包裝袋皺了，要求僅退款，但客服表示需要退貨。“此學(xué)生由于沒有退款成功，對(duì)我們進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的辱罵，已經(jīng)準(zhǔn)備好了相關(guān)截圖資料，希望對(duì)方道歉。”店家稱。

該商家發(fā)出了消費(fèi)者與客服的聊天記錄。記錄顯示，消費(fèi)者說：“你這包裝咋就是這樣啊，這么爛，棗也不好吃，那袋子皺的感覺一戳就破了。”客服說：“這邊幫您申請(qǐng)退貨退款，享退貨包運(yùn)費(fèi)，您看可以嗎？”但消費(fèi)者表示：“沒空，不同意，沒時(shí)間退貨，大學(xué)快遞員進(jìn)不來。”客服回答：“白拿？”

聊天記錄截圖（圖源：商家社交平臺(tái)）

聊天記錄中，雙方陸續(xù)發(fā)生了言語爭(zhēng)執(zhí)。此后的聊天記錄中，消費(fèi)者對(duì)客服表示：“你們這破客服一個(gè)月掙多少呢？夠養(yǎng)活自己吃飯不？高中都沒畢業(yè)吧？你怎么證明你是人……”等一系列言論。記者注意到，涉事訂單是一包大棗，價(jià)格為12.99元，消費(fèi)者申請(qǐng)退款金額8元。其給出的理由是，商品質(zhì)量太差、包裝差，商家態(tài)度極其不好，出言不遜，不解決問題。

9月25日，這名商家短信回復(fù)極目新聞?dòng)浾叻Q，對(duì)方畢竟是學(xué)生，他們不想將此事鬧大。但如果得不到道歉，會(huì)再次求助。

極目新聞?dòng)浾咧码姶笸髮W(xué)了解情況，一名工作人員介紹，此事是學(xué)生和商家個(gè)人的交易行為，和學(xué)校沒有太大的關(guān)系，學(xué)校已經(jīng)聯(lián)系了學(xué)生，只能對(duì)其進(jìn)行一定的批評(píng)教育。商家在網(wǎng)絡(luò)上反映的情況是否屬實(shí)？該工作人員表示，尚不清楚具體情況，工作人員還在處理當(dāng)中。