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英國最大的寬帶提供商并沒有提供與他們的身材相匹配的速度，最受歡迎的公司的客戶“最有可能”得到一筆糟糕的交易，一位新的?報告。消費者調(diào)查員的最新寬帶中意度調(diào)查顯示，TalkTalk和Sky是最大的違法者，提供速度差，物有所值，連接丟失和一般服務(wù)問題。

TalkTalk未能在任何類別的調(diào)查中得分，專門針對糟糕的客戶服務(wù)和物有所值而抨擊。超過四分之一的TalkTalk客戶表示他們在過去一年中經(jīng)歷了低速運行。三分之二的Sky客戶表示他們考慮過交換提供商，主要原因是速度也很慢。

BT，天空，TalkTalk公司和維珍傳媒共同構(gòu)成國家的寬帶服務(wù)提供商的近90%，而四家公司向來在假設(shè)的底部位置哪家?的排名表。

英國電信被挑出來為其客戶服務(wù)記錄令人沮喪的評級;五分之一的客戶報告網(wǎng)絡(luò)速度也很差。

“我們每天都在努力為我們的客戶提供英國最好的客戶服務(wù)，雖然我們還有更多的工作要做，但我們收到的寬帶，家庭電話和移動投訴比去年少，”BT發(fā)言人說。“我們將繼續(xù)投資于我們的產(chǎn)品和服務(wù)，這是我們致力于為客戶提供最佳連接的一部分，無論是在家還是在旅途中”。

維珍媒體是擊敗其他三家主要供應(yīng)商的最好的一群，然而，當(dāng)涉及到價格上漲和連接停機時，該公司最有可能被抱怨。在某些情況下，超過一半的被調(diào)查客戶在過去一年中經(jīng)歷了價格上漲，并且一次報告服務(wù)中斷數(shù)小時或數(shù)天。

維珍媒體發(fā)言人表示：“我們很高興看到我們的客戶是英國主要寬帶提供商中最中意的客戶，他們認(rèn)識到我們的超快網(wǎng)絡(luò)帶來的好處。”“我們將繼續(xù)投資我們的網(wǎng)絡(luò)，以及我們的產(chǎn)品和服務(wù)，例如新的家庭智能WiFi功能，并致力于努力為我們的客戶提供一流的服務(wù)。”

沃達(dá)豐經(jīng)歷了最顯著的評級下降，這些評級在過去幾年中排在上半年，今年直線下滑至下半年。它也是Ofcom在2018年7月至9月期間最受抱怨的提供商。

TalkTalk的結(jié)果表明，結(jié)果“令人失望”，因為推出服務(wù)的改進，增加了比以往更多的客戶。

英國電信監(jiān)管機構(gòu)Ofcom推出了一項新的行為準(zhǔn)則，消費者可以要求其提供商提供最低寬帶速度。

如果ISP無法提供最低速度，或者他們無法在收到通知的一個月內(nèi)解決速度緩慢的問題，那么客戶現(xiàn)在可以違反任何合同并離開服務(wù)而不會受到罰款。