語言分析平臺(tái)VisibleThread的研究表明，Consumer County 是與客戶溝通的最佳德克薩斯汽車保險(xiǎn)公司。與此同時(shí)，Liberty Mutual 和 Progressive 排名墊底，還有工作要做。

VisibleThread 首席執(zhí)行官Fergal McGovern表示：“對(duì)于德克薩斯州的車主來說，汽車保險(xiǎn)是一筆巨大的開支。全保的平均費(fèi)用為 1,823 美元。消費(fèi)者能夠貨比三家很重要。但一些保險(xiǎn)公司通過在條款和條件中使用令人困惑的語言。說簡單英語的公司更有可能建立信任并創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。

得克薩斯州保險(xiǎn)部要求所有保險(xiǎn)單的 Flesch 可讀性得分為 40 或更高。大多數(shù)保險(xiǎn)公司的保單文件中有很大一部分不符合該要求。該研究查看了德克薩斯州七家頂級(jí)汽車保險(xiǎn)公司的保單文件并對(duì)其進(jìn)行了排名。從最好到最差的結(jié)果是：

消費(fèi)者縣

國營農(nóng)場(chǎng)

農(nóng)民

全州

蓋科

自由互助社

進(jìn)步

可讀性得分最差的保險(xiǎn)公司的段落長句子難以理解。他們使用了很多被動(dòng)語態(tài)，以及太多的行話。VisibleThread 強(qiáng)調(diào)了這些問題，以便公司可以改進(jìn)他們的寫作并與客戶建立更清晰的溝通。

麥戈文說：“我們建議那些排名墊底的公司，審查他們面向客戶的文件。這包括政策和支持媒體。公司文件的可讀性與消費(fèi)者對(duì)它們的信任程度之間存在直接聯(lián)系。大多數(shù)人研究選項(xiàng)在做出選擇之前先上網(wǎng)，所以你的書面內(nèi)容的質(zhì)量很重要。”