Kansoftware專門在本地和通過云提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。公司為中型企業(yè)或企業(yè)部門推出了新的聯(lián)系中心平臺。Kanexpress通過電話、電子郵件、實(shí)時或自動聊天、Web自助頁面、社交媒體等方式獲取入局客戶溝通。然后，聯(lián)系中心代理會查看統(tǒng)一的客戶聯(lián)系記錄，查找信息回答詢問，并在要求的時間和地點(diǎn)向客戶提供答案。

該公司表示，“軟件即服務(wù)”模式中提供的Kana Express選項(xiàng)面向的是中型企業(yè)，這些企業(yè)可能沒有企業(yè)級聯(lián)系中心系統(tǒng)的資源，但對提供企業(yè)級服務(wù)有著相同的需求。Kanexpress通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器直接交付，并通過年度訂閱進(jìn)行銷售。

Kanexpress首先是一個知識庫，它掃描電子郵件、聊天會話和Web自助交互中的文本，然后跨多個渠道顯示相關(guān)答案和信息。

根據(jù)咨詢公司德勤2012年發(fā)布的《中型市場展望》報(bào)告，中型市場高管將技術(shù)和客戶關(guān)注視為克服增長障礙的一種方式。

德勤成長企業(yè)服務(wù)全國執(zhí)行合伙人湯姆麥基(Tom McGee)在一份準(zhǔn)備好的聲明中表示：“中型市場公司的管理者正計(jì)劃通過創(chuàng)新發(fā)展公司，吸引價值更高的客戶，增加每個客戶的收入，提高客戶忠誠度。”。

在2011年9月Gartner發(fā)布的《基于網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)市場魔力象限報(bào)告》中，Kana被評為“領(lǐng)導(dǎo)者”。

它與現(xiàn)在就行動、電子政務(wù)和莫邪軟件等競爭對手共享領(lǐng)導(dǎo)者象限。今年1月，甲骨文收購RightNow，在基于云的CRM領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，數(shù)據(jù)庫和企業(yè)應(yīng)用公司稱之為甲骨文公有云。

Gartner預(yù)測，到2013年，至少50%的客戶服務(wù)中心將整合某種形式的社區(qū)或社交功能，作為CRM聯(lián)系中心解決方案的一部分。

Kana表示，客戶已經(jīng)看到了CRM生產(chǎn)力的多方面提升：電子郵件生產(chǎn)力提升了25%；電子郵件生產(chǎn)率提高了25%。當(dāng)天電子郵件回復(fù)量增長95%以上；收到的電子郵件減少了50%；Web自助解決問題和滿意度提升90%以上。

根據(jù)Kana的說法，平臺可以作為一系列“打包體驗(yàn)”購買，包括代理體驗(yàn)、Web體驗(yàn)、社交體驗(yàn)和移動體驗(yàn)，可以單獨(dú)實(shí)現(xiàn)，也可以作為一個系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。移動選項(xiàng)包括智能手機(jī)CRM應(yīng)用程序。